PROSEDUR KELUHAN DAN BANDING

Keluhan: ketidakpuasan dari BUJK ataupun pihak yang berkepentingan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh LSBU Konstruksi Indonesia

Banding: ketidakpuasan dari BUJK terhadap hasil keputusan dari Penilaian yang dilakukan oleh LSBU Konstruksi Indonesia

I. KELUHAN

1. BUJK menyampaikan keluhan terhadap pelayanan LSBU Konstruksi Indonesia dengan cara menulis keluhan ke dalam menu chat yang ada di website dan selanjutnya mengisi keluhannya dalam formulir Keluhan /Banding (dilengkapi dengan dokumen-dokumen pendukung lainnya) melalui : www.lsbukonstruksi.co.id


2. LSBU melakukan analisa dan tindakan perbaikan terhadap keluhan dan mengirimkan hasilnya kepada BUJK.
1. Jika BUJK belum merasa puas makan akan dilakukan analisa dan tindakan perbaikan ulang,
2. Jika BUJK sudah merasa puas makan keluhan dinyatakan selesai.

II. BANDING

1. BUJK dapat mengajukan banding melalui melalui portal sistem perizinan berusaha PU dan melalui website LSBU : www.lsbukonstruksi.co.id.
2. Banding dapat diajukan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah keputusan sertifikasi ditetapkan.
3. Syarat pengajuan banding adalah ketika BUJK tidak dapat menerima keputusan DITOLAK dari hasil dari penetapan keputusan sertifikasi yang dibuat oleh LSBU.
4. BUJK hanya dapat melakukan 1 (satu) kali banding untuk 1 (satu) permohonan.
5. BUJK melakukan pembayaran biaya honorarium asesor sesuai peraturan perundang-undangan dan dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah bukti tagihan dikirimkan serta apabila tidak melakukan pembayaran maka proses banding tidak dapat dilanjutkan.
6. Penyelesaian banding dijawab paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah dokumen lengkap dengan mengirimkan bukti penyelesaian tagihan banding.
7. Untuk proses penilaian ulang sertifikasi dilakukan 15 (lima belas) hari kerja.
8. LSBU mengirimkan surat kepada BUJK mengenai hasil keputusan banding dari Komite Banding, melalui media elektronik.

III. PROSES ALUR KELUHAN DAN BANDING